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实用丨2018家装业客服如何利用智能工具提升转化?

来源:首页 | 时间:2018-06-19

  目前,家装行业进入了优胜劣汰的阶段。众多家装企业提出疑问,怎样才能让投入产出比更加理想呢?

  其实答案就是突破固有的营销思维,从传统营销模式逐渐向移动互联网(即当下正处于巨大红利期的微信营销)模式的转变。

  何为微信营销,说白了就是传统营销与现代网络营销的结合体。当手机成为人们的“器官”,微信成为我们的生活方式,微信公众号成为各企业与用户沟通的重要渠道时,“公众号+鱼塘软件”便成了微信营销创新型的渠道。

  大家都知道,企业精准吸粉、拓客,前提要建立在给用户提供良好的服务之上。作为企业公众号营销必备系统,鱼塘软件能给家装企业提供更专业、更快捷、更高效的客户服务和体验。

  鱼塘功能:粉丝关注和进入公众号都有提醒,可以马上与粉丝互动,激活粉丝。(企业与每一个粉丝像QQ聊一样进行沟通)

  为企业带来的利益:其实针对装修类粉丝的特殊性,因为涉及金额会比较大,所以粉丝会更谨慎一些,在遇到问题的时候更希望能有专业人士及时给出专业建议。

  针对未成交的粉丝企业能够主动邀请对方交流,这样可以及时发现粉丝的问题从而及时解决,这样就顺利成交了。

  针对已成交的粉丝,后期遇到任何问题或者有新的需求企业都能及时跟他们沟通,适当引导就可能达成多次销售或者转介绍客户。

  为企业带来的利益:鱼塘可以清晰的统计粉丝来访次数和来访时间,这样可以知道什么时间激活粉丝更好。

  如果一个粉丝每次来访都是晚上,那么企业激活粉丝的时候选择晚上就更容易产生互动成交率就更高了。

  浏览轨迹可以帮助企业实时了解粉丝动向。举个例子,之前购买水槽的一个粉丝,最近一直在看其他产品的消息,这样企业可以发一些针对这款产品的介绍,引导客户达成二次成交。

  鱼塘功能:让每一个粉丝的需求更加透明化。(对每个粉丝打多维度标签,粉丝分类管理,精准营销)

  为企业带来的利益:针对每个粉丝的年龄、性别、职业、需求,房子大小,新装还是二次装修等都可以做好详细分类,方便后期做精准群发和文章推送。

  这样能保证每个粉丝看到的公众号消息都是自己关心的问题,从而增强粉丝活跃度和转化成交。

  鱼塘功能:一键筛选出留言客户、错失客户、48小时内需回复的客户,需要跟踪的客户。

  为企业带来的利益:客服人员不可能24小时上班在线,所以鱼塘设置了这个一键筛选功能,客服人员每天上班就可以把当天需要跟进的客户筛选出来,一键筛选错失访客。

  这样可以及时激活所有来访粉丝,不会错过任何一个粉丝交流机会,帮助企业把粉丝快速转换成客户。

  为企业带来的利益:其实很多用户因为习惯了语音的沟通认为打字对于他们来说太麻烦了,语音会更方便快捷,而且文字沟通太单调,容易让客户理解为机器人回复。

  沟通过程中可以引导客户发语音信任度会更高,工作效率也可以大大提升。针对一些情况针对业外人士也会有表达不清楚的情况,发送图片就显得精准方便快捷多了。

  而且企业这边也可以制作一些推广类的H5页面,或者相关产品的软文,以word文档的形式发送,聊到适合的机会就可以发给客户,也非常方便。

  为企业带来的利益:可以根据企业产品类型和常见问题设置多种回复,一方面规范的回复对公司新同事来讲能快速熟悉业务知识水平,大大提高客服的工作接待效率。

  另一方面快捷回复的统一性给客户的体验更专业,也大大缩短了客户等待时间。例如:某吊顶的特点、颜色、种类性能、价格优势、异议处理等等。

  其实,只要企业用对了产品,才能真正的实现利益成交,所以,所以你们懂的~


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