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深圳纽仕达教你如何让客服把握住客户提升淘宝转化率

来源:首页 | 时间:2018-06-23

  随着电商行业的快速发展,淘宝的竞争压力越来越大,想要经营好淘宝店铺,必须学会淘宝运营的技巧与方法,每一个环节都要学会、学精,才能稳步发展,步步为赢。现在作为深圳纽仕达的小编,将向大家分享一下关于如何让客服把握好客户,提升淘宝转化率。

  前段时间有个卖服装的淘宝店老板跟我聊天时提到,现在客服都不重要了,可有可无,他说可能是大家在淘宝买东西都已经习惯了,都很少来咨询客服了,不再像以前一直,要问产品质量如何呀,什么材质呀,包不包邮呀,送什么快速啊,几天能到啊,能不能退换货啊,能不能降价啊等等问题,现在这些属性都是直接写在淘宝页面上了,并且淘宝在这方面都做得很完善了,如现在各地方都能接收任何一种快递了,都是包邮了,每个店都支持七天退换货啊,在淘宝买东西都是不能降价啊,这些都已经很明确了,所以现在也很少有客户要找客服咨询产品了,都会直接下单了。虽然这些现在都变得静默转化,但是客服还是很有必要的,比如说在商品类目里,客服在转化率的提升协助作用还是很大的。

  其实在某些产品里,客服是很重要的,特别是越复杂越专业的产品,像这种产品消费者不一定熟悉,他们就会在需求上多多向客服了解产品的属性和性能,以及产品的功能。虽然说有详情页做介绍了,但跟客服咨询得到的信息是不一样的,客户这样做的目的往往是要求对方支持自己的购买决定。

  个性化定制的产品也会迎来好多客户的咨询,比如家具、定制的衣服、地毯等,这类产品都会涉及到一个尺寸问题,都是需要跟客服沟通,确认的。

  不同的商品,消费都关注的重点是不同的,其实产品没转化都是客户担心风险问题,你只要把消费者的这种担忧消除了就能解决问题了。

  比如说小孩尿不湿或奶粉问题,宝妈们担心买到的尿不湿会让小孩过敏,红屁股等,或者买的奶粉宝宝不爱吃,如果你的客服认真跟客户沟通,把宝妈们的这种担忧降到最低,如可以另外装一小包跟正品一起寄过去,让宝妈们先试着用小包装的,如果有问题的话,可以把正品退回来,如果没有问题,用得好,这个宝妈将是你的长期顾客了,因为一个产品用得好,一般人都懒得去尝试新产品的,所以一个试用装带来的效益可以说让人想象不到的,所以客服工作做好了,不再担心转化率的问题。

  让消费者明白,用了你的产品后,能解决他的实质性问题,如希望变得漂亮,希望减轻痛苦,希望变得更懒。

  比如说护肤品,用了你店铺的护肤品之后,能够解决客户的皮肤问题,让客户很满意,那么客户关注的重点就是这款护肤品能不能解决她皮肤问题,会不会对皮肤有没有过敏性作用等,这款护肤品适合什么样的肤色使用等等。

  找出客户购买产品的异议在哪里,在客户产生置疑之前,要想到有效的解决方法。构成顾客异议的缘由有很多,有来自于顾客的,也有来自于客服人员的,有购置环境方面的,也有来自于产品的。有的顾客异议的产生是必然的、能够意料的,而有的则是偶尔的。

  有些产品的描述不齐全,毕竟网上营销,单靠有限的文字和图片是很难把产品的信息全部展现出来的。客服人员在平时工作了,把客户指出缺乏产品信息要及时反馈,并与设计和产品方案的人员沟通,以减少客服的工作负担。

  以上就是深圳纽仕达信息咨询有限公司向大家分享关于如何让客服把握好客户,提升淘宝转化率的技巧与方法,希望对大家有帮助。还想要了解更多有关淘宝运营的技巧与方法,可以关注“电商之家”了解更多。618又准备来袭,想要赚免费流量就赶紧跟上618这趟顺风车。

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